Envíos, cambios y políticas

En Nati Romero Joyas preparamos cada pedido con tiempo, cuidado y dedicación. El plazo de preparación se suma al tiempo de transporte.

• Joyas en stock: las despachamos en 2 a 5 días hábiles.
• Joyas personalizadas: su elaboración tarda entre 7 y 20 días hábiles.
• Cuando despachemos tu pedido te enviaremos por correo los datos de seguimiento.
• Ingresa una dirección correcta y donde haya alguien disponible para recibir el paquete. Si el pedido regresa al taller por una dirección incorrecta o porque no fue retirado, el costo de reenvío corresponde al cliente.

Valores de envío

Starken, Blue o courier privado, según corresponda:

• Santiago: $4.900.
• Región de Valparaíso: $4.500.
• Otras regiones: $5.000.

Chilexpress:

• Santiago y Región de Valparaíso: $6.500.
• Otras regiones: $8.000.

Los valores se expresan en pesos chilenos por pedido.

Realizamos envíos a las regiones de Chile, excepto a los siguientes territorios, donde no ofrecemos despacho directo:

• Isla de Pascua.
• Isla Juan Fernández.
• Islas Salas y Gómez.
• Territorio de la Antártica Chilena.

Si necesitas un envío a alguno de esos destinos, contáctanos por WhatsApp para evaluar una solución excepcional.

Retiro en el taller

También puedes retirar tu pedido sin costo en nuestro taller de Quilpué, Región de Valparaíso, con hora agendada. Coordinaremos contigo cuando tu joya esté lista.

Realizamos piezas a medida, grabados y adaptaciones de diseños existentes. Antes de comenzar acordamos el diseño, el plazo y el valor final. La elaboración toma entre 7 y 20 días hábiles, según la complejidad.

• Una vez aprobado el diseño y comenzada la elaboración, el encargo no se puede cancelar.
• Las piezas confeccionadas según tus especificaciones pueden quedar excluidas del derecho a retracto en los casos previstos por la ley, siempre que se informe de forma destacada antes de la compra. Esto no afecta la garantía legal por defectos de fabricación.
• Si informas una talla incorrecta, no corresponde un cambio por ese motivo. Las tallas de anillo se expresan en medida europea: revisa la tabla de medidas antes de encargar.

• Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP). El pedido se confirma una vez acreditado el pago.
• La mayoría de nuestras joyas, excepto algunas cadenas, se elabora artesanalmente. Las pequeñas variaciones propias del trabajo manual no constituyen, por sí solas, un defecto de fabricación.
• Si una pieza en stock deja de estar disponible después de tu compra, nos comunicaremos contigo para ofrecer una solución.

Si tu joya presenta un defecto de fabricación, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses desde su recepción. En ese caso, eliges entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. La garantía también se aplica a las piezas personalizadas.

Para productos comprados por internet, la ley contempla el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que se cumplan sus condiciones. Las piezas confeccionadas conforme a tus especificaciones pueden estar excluidas de ese derecho cuando se informa antes de la compra.

• Las pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal no constituyen, por sí solas, un defecto.
• Una talla informada incorrectamente no da lugar a cambio por ese solo motivo.
• Los pedidos de productos en stock pueden cancelarse antes de su despacho; esto no limita los derechos legales posteriores a la compra.

La garantía legal rige durante 6 meses desde la recepción cuando la joya presenta un defecto de fabricación, como una soldadura defectuosa o una piedra que se suelta sin daño causado por uso. Puedes elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, conforme a la Ley 19.496.

Para solicitarla, presenta la joya y un comprobante de compra, como la boleta, el número de pedido u otro respaldo válido. No exigimos conservar el empaque original.

No cubre daños provocados por mal uso o intervención posterior, como deformaciones por golpes o aplastamiento, piedras quebradas, cadenas o broches dañados por tirones, rayaduras por uso, exposición inadecuada a químicos o reparaciones de terceros. La oxidación natural de la plata no es, por sí sola, un defecto de fabricación.

Reparaciones fuera de garantía

Podemos evaluar reparaciones con un costo adicional, previa cotización. En estos casos el cliente cubre el envío.

La plata se oscurece con el tiempo al contacto con el aire, la humedad y los productos cosméticos. Es normal y reversible.

• Guarda tus joyas secas, en su bolsa o caja, separadas entre sí.
• Quítatelas antes de bañarte, nadar, hacer deporte o dormir.
• Evita el contacto con perfumes, cremas, cloro y productos de limpieza.
• Para recuperar el brillo, pásalas suavemente con un paño seco de algodón.

Usamos tus datos para gestionar la compra, coordinar el envío y responder tus consultas, de acuerdo con la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.

• Compartimos con la empresa de transporte solo los datos necesarios para entregar tu pedido.
• Puedes solicitar la corrección o eliminación de tus datos a través de la página de Contacto.
• Si te suscribes a nuestras novedades, podrás darte de baja desde el mismo correo.